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Fragen und Antworten zum Kundenportal

Wir geben Ihnen folgend Antworten auf die häufigsten Fragen zu den Themen Login, Account, Zählerstand und Verbrauch sowie Einspeiseabrechnung und Abschläge.
Fragen und Antworten zum Login:
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie wie folgt vor:
Auf der Login-Seite zum Kundenportal klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“. Dann öffnet sich eine neue Seite, auf der Sie bitte die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie sich registiert haben.
Danach erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link. Klicken Sie auf diesen, öffnet sich eine Seite, auf der Sie ein neues Passwort vergeben können.
Wie kann ich mich in das Kundenportal einloggen?
Um sich einzuloggen, klicken Sie auf unserer Website auf Online-Services und anschließend auf die Kachel Kundenportal. Es öffnet sich eine neue Seite, auf der Sie die Zugangsdaten eingeben können. Klicken Sie anschließend auf den Button "Anmelden".
Wie erstelle ich einen Account im Kundenportal?
Um einen Account zu erstellen, klicken Sie auf unserer Website auf Online-Services und anschließend auf "Registrierung". Geben Sie auf der nächsten Seite bitte Ihren Namen und eine gültige E-Mail-Adresse an. Nach einem Klick auf "Weiter" werden Sie gebeten, die Vertragskonto- und Geschäftsparternummer anzugeben, die Sie registrieren möchten.
Die Einwilligung zur Datenschutzerklärung ist für die Registrierung zwingend notwendig. Diese können Sie aber jederzeit widerrufen.
Im Anschluss erhalten Sie per E-Mail einen Link, um die Mailsadresse zu bestätigen und ein Passwort festzulegen.
Hier geht es direkt zur Registrierung.
Wie gelange ich zum Kundenportal?
Der Zugang zum Kundenportal finden Sie in unseren Online-Services.
Alternativ klicken Sie hier.
Meine Vertragskontonummer wird bei der Registrierung nicht akzeptiert. Woran liegt das?
Bitte prüfen Sie noch einmal, ob die Daten richtig eingegeben wurden und auch die Geschäftsparternummer korrekt ist.Unter Umständen wurde Ihr Vetragskonto bereits registriert, oder es ist nicht mehr gültig. Bitte achten Sie auf den Wortlaut der Fehlermeldung und kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen und Hilfe.
Ich habe Probleme bei der Anmeldung und Registrierung im Kundenportal bzw. mir wird nicht alles angezeigt. Was kann ich tun?
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Browserversion verwenden und die Nutzung von Drittanbietercookies aktiviert ist. Diese Option finden Sie in den Browsereinstellungen. Wo genau, hängt vom verwendeten Browser ab.
Welche Regeln gelten bei der Vergabe eines Passworts?
- Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein.
- Das Passwort muss mindestens eine Zahl enthalten.
- Passwort muss Groß- und Kleinbuchstaben enthalten.
- Das Passwort muss mindestens eins der folgenden Sonderzeichen enthalten: !@#$%^&*()_+-={}[]\|;:,.?/~<>-.
- "Passwort" und "Passwort bestätigen" müssen identisch sein.
Wo kann ich mich mit den Gastzugangsdaten von der Ablesekarte anmelden?
Auf unserer Webseite klicken Sie auf Online-Services und anschließend auf die Kachel Zählerstandserfassung. Hier geben Sie das sich auf der Ablesekarte befindliche Einmalpasswort ein und klicken auf Login.
Weiterhin besteht die Möglichkeit, den QR-Code von der Ablesekarte zu scannen. Hierfür benötigen Sie ein Smartphone oder ein Tablet, auf dem eine App zum Scannen von QR-Codes installiert ist. Beispiel: die App "Barcoo".
Öffnen Sie die App und halten Sie Ihre Kamera über den QR-Code. Nach kurzer Zeit leitet Sie die App direkt auf unsere Internetseite mit Ihrem Zähler weiter.
Moderne Smartphones bieten zum Teil auch die Möglichkeit, den QR-Code einfach mit der Kamera im Telefon zu fotografieren. Sie werden dann ebenfalls direkt auf unsere Internetseite mit Ihrem Zähler weitergeleitet.
Das Kundenportal geht nicht. Wie kann ich meinen Zählerstand trotzdem online mitteilen?
Ist unser Kundenportal aufgrund einer Wartung einmal nicht erreichbar, wird Ihnen der Zeitraum der Wartung mitgeteilt. Danach ist das Portal wieder erreichbar.
Alternativ klicken Sie auf unserer Website auf Online-Services. Über die Kachel Zählerstand können Sie jederzeit Ihren Zählerstand erfassen. Die Erfassung ist entweder mit dem Einmalpasswort der Ablesekarte oder auch ohne Einmalpasswort möglich.
Fragen und Antworten zum Account:
Wie kann ich die registrierte E-Mail-Adresse im Kundenportal ändern?
Um die E-Mail-Adresse für Ihren Kundenportal-Account zu ändern, melden Sie sich im Kundenportal an und klicken im Menüpunkt „Meine Daten“ und unter „Zugangsdaten“ auf das Stift-Symbol hinter Ihrer E-Mail-Adresse.
Bitte achten Sie auf eine korrekte Schreibweise der neuen E-Mail-Adresse. Sie erhalten von uns nach erfolgter Änderung eine Bestätigungs-Mail mit einem Validierungslink an die neue Adresse. Sollte diese nicht ankommen, haben Sie möglicherweise die E-Mail-Adresse nicht korrekt eingegeben. In diesem Fall wiederholen Sie bitte den Vorgang. Solange Sie die neue Mailadresse nicht validieren, wird die bisherige für den Login verwendet.
Was muss ich beachten, wenn ich meinen Namen unter den persönlichen Daten ändern möchte?
Sie können im Kundenportal im Menüpunkt "Meine persönlichen Daten" Ihren Namen unter "Zugangsdaten" ändern, indem Sie auf das Stift-Symbol klicken. Bitte beachten Sie, dass diese Änderung nur für die Anzeige im Kundenportal gilt und die Namensänderung nicht in unser Abrechnungssystem übernommen wird.
Was bedeutet es für mich, wenn ich im Kundenportal die Kommunikation auf „online“ umstelle?
Sie erhalten den Großteil unserer Schreiben zukünftig in Ihr Kundenportal und nicht mehr per Post zugestellt. Die Kommunikation verläuft dadurch in der Regel schneller und ressourcenschonender. Bestimmte Schreiben erhalten Sie weiterhin per Post zugestellt, wenn dies aus rechtlichen oder betriebswirtschaftlichen Gründen notwendig ist.
Wie kann ich die E-Mail-Adresse für meine Kommunikation ändern?
Wenn Sie die E-Mail-Adresse für ihre Kommunikation ändern möchten, melden Sie sich im Kundenportal an und klicken Sie im Menüpunkt „Meine Daten“ unter dem Punkt „E-Mail-Adresse“ auf das Stift-Symbol. Die Änderung der E-Mail-Adresse für die Kommunikation hat keine Auswirkungen auf die E-Mail-Adresse für den Login in das Kundenportal.
Warum sehe ich nach einem Umzug oder Anbieterwechsel mein neues Vertragskonto nicht im Kundenportal?
Bei jedem Umzug oder Anbieterwechsel wird zur Abgrenzung der Vertragszeiträume eine neue Geschäftspartner- und Vertragskontonummer vergeben. Um einer falschen oder nicht gewünschten Registrierung vorzubeugen und um den Datenschutz sicherzustellen, werden neue Verträge nicht automatisch zu Ihrem Account hinzugefügt.
Möchten Sie Ihren neuen Vertrag ebenfalls im Kundenportal verwalten, können Sie diesen über die Funktion "Vertragskonto hinzufügen" zu Ihrem bestehenden Account registrieren. Dazu benötigen Sie die neue Geschäftspartner- und Vertragskontonummer. Liegen Ihnen diese noch nicht vor, ist unser Kundenservice gern für Sie da und sendet Ihnen die notwendigen Daten zu.
Was bedeutet die Umstellung des Ableseschreibens auf "Zustellung online" für mich?
Im Kundenportal haben Sie die Möglichkeit, die Kommunikation auf Online umzustellen.Nach erfolgreicher Registrierung öffnet sich ein Fenster mit einer entsprechenden Abfrage. Sie können dort die gesamte Korrespondenz mit nur einem Klick umstellen.
Sie können die Kommunikation auch manuell und individuell für jedes Vertragskonto umstellen. Klicken Sie dazu auf dem Menüpunkt „Meine Daten“ und unter dem Punkt „Kommunikation“ auf das jeweilige Stift-Symbol. Dort können Sie wählen, ob Sie Nachrichten oder Ableseschreiben per Post oder online erhalten möchten.
Wählen Sie „Per Post“, dann bekommen Sie wie gewohnt die Unterlagen oder das Ableseschreiben per Post zugestellt. Wählen Sie „Zustellung online“ bekommen Sie eine E-Mail mit der Information, das Unterlagen im Kundenportal für Sie bereitgestellt wurden, oder eine Aufforderung Ihren Zählerstand im Kundenportal mitzuteilen.
Wie hoch ist der Aufwand für mich, wenn ich die 2-Faktor-Authentifizierung einrichte?
Wir schätzen den Aufwand für Sie eher als gering ein. Die Einrichtung des 2. Faktors über die App dauert in der Regel nur ein paar Minuten. Zwar dauert der Login durch den 2. Faktor dann ein paar Sekunden länger, die Sicherheit Ihrer Daten wird damit aber signifikant erhöht.
Warum ist die 2-Faktor-Authentifizierung sicherer?
Die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) bezeichnet den Identitätsnachweis eines Nutzers mittels einer Kombination zweier unterschiedlicher und insbesondere unabhängiger Komponenten. Dadurch wird es Cyberkriminellen wesentlich schwerer gemacht, an Ihre Daten zu gelangen.
Was muss ich für die Aktivierung der 2-Faktor-Authentifizierung tun?
Sie werden Schritt-für-Schritt durch die Einrichtung geführt. Sie müssen lediglich eine spezielle Verifikations-App auf Ihrem Smartphone installieren und mittels Scannen eines QR-Codes Ihr Kundenkonto mit der App verknüpfen und dort dann die Einrichtung bestätigen.
Die Einstellungsmöglichekiten hängen von der verwendeten App ab. Bei jedem Login wird zusätzlich ein Verifikations-Code abgefragt, den Sie in der App erhalten. Dieser ändert sich alle 60 Sekunden und ist somit sicher.
Weshalb kann ich im Kundenportal nur eine Telefonnummer als Standard hinterlegen?
Sie können nur eine Telefonnummer als Standard einstellen. Ihre Wahl definiert, unter welcher Telefonnummer wir Sie bei Bedarf vorrangig kontaktieren. Sie können jedoch unbegrenzt weitere Rufnummern eingeben. Bitte achten Sie darauf, keine Faxnummern anzugeben. Die Ländervorwahl +49 wird automatisch vor Ihre eingegebene Rufnummer gesetzt.
Kann ich in meinem Account mehrere Vertragskonten verwalten?
Ja, Sie können unter einem Account mehrere Vertragskontonummern verwalten.
Klicken Sie dazu auf der Einstiegsseite in Ihrem Kundenportal auf „Meine persönlichen Daten“ > „Vertragskonto hinzufügen“.
Hier geben Sie dann einfach die entsprechende Vertragskontonummer und die Geschäftspartnernummer ein und klicken auf "weiter".
Warum kann ich meine Bankverbindung nicht ändern?
Wir erweitern unsere Funktionalitäten im Kundenportal regelmäßig und planen hier auch die Änderung der Bankverbindung mit ein. Derzeit können Sie die Änderung über den folgenden Link beantragen: https://verguetungszahlung-eeg.mitnetz-strom.de